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东营广电网络积极开展营业厅人员学习培训

2019-6-24 17:42| 发布者: 冯超| 查看: 307| 评论: 0

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摘要:为不断提升服务水平和服务质量,东营广电网络东城事业部将学习培训作为一项重要工作来抓,深入开展营业服务规范、服务技能等培训,有效提升综合服务素质和服务质量。 ...

  通讯员: 刘建民

  为不断提升服务水平和服务质量,东营广电网络东城事业部将学习培训作为一项重要工作来抓,深入开展营业服务规范、服务技能等培训,有效提升综合服务素质和服务质量。

  公司内训师结合日常服务重点,与营业厅营业员分享、交流服务心得,使营业员快速并熟练地掌握服务要领和营销技巧。同时,利用周例会时间,安排有关规范化服务、BOSS系统业务知识的学习,通过轮流授课、互相提问等形式,让营业人员不断的巩固专业基础知识。此外,定期组织营业员进行技能操作考试,将考试成绩纳入员工绩效考核。

  通过一系列的培训和考试,有效提高了营业厅营业员综合素质、服务能力和服务质量,在工作中真正践行“以用户为中心”的服务理念,进一步提升用户对服务的满意度。


鲜花

握手

雷人

路过

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